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제목 아파트 바로알기
등록일 2014-06-17

● 건설업과 제조업 차이

    아파트는 세대마다 고유성과 특이성이 있습니다.

    이는 자동 시스템으로 제품을 만드는 제조업과 달리 건설업은 자연환경에서 근로자의 수작업으로 대부분 이루어지기

    때문입니다.

    이러한 차이점을 인식하는 것은 새 아파트의 유지, 관리에 도움이 됩니다.

    아파트는 제조업과 달리 건축 관련법과 시.군.구청이 승인한 설계도에 부합하도록 시공해야하며, 그 결과 준공 승인을

    적법하게 받을 수 있습니다.

    건설사가 임의로 설계를 변경할 수는 없으며, 시행사, 협력사와 사전 협의 후 설계 변경한 사항도 합법적인 절차에 따라

    승인을 받아야 합니다.

 

● 아파트 품질

    아파트는 수공 제품입니다. 예술, 공학, 그리고 수작업 노동으로 대부분 만들어 집니다.

    다양한 수준의 지식, 경험, 그리고 기술을 가진 수많은 사람들의 노력이 함께 모여 고유한 각 세대를 완성하였습니다.

    당사는 모든 시공단계를 점검하고, 품질을 관리했으며 인.허가기관 감리단, 그리고 기술자들이 각 공사단계에서 수많은

    점검을 시행했습니다.

    입주자 사전점검 시에는 입주자께서 직접 점검하셨으며 그 사항은 입주 전까지 공사를 완료하도록 진행하고 있으며, 공

    사의 특성상 시간이 소요되는 경우에도 입주 지정 기간 내에 완료될 수 있도록 하고 있습니다.

 

● A/S 유한 책임

    주택법 시행령 제 59조 1항 하자담보책임기간에 따라 시공사가 가지는 보증 책임은 공사 종류별로 A/S기간이 정해져

    있다는 점에 유의하시기를 바랍니다. 이러한 법적 기준에 따라 시공사는 유한 책임을 지게 됩니다.

    만약 입주자가 하자담보책임 기간내에 해당되지 않는 항목에 A/S를 요청한다면 그 항목은 A/S에서 제외됨을 설명드릴

    것입니다.

    각 세대에 대한 일반적인 유지. 관리는 입주자의 몫입니다.

 

● A/S 제외 범위

    이사하면서 손상된 부분의 수리는 입주자의 책임입니다.

    따라서 이사업체가 가구를 들여 오다가 마루 등 마감재를 훼손하지 않도록 유의하시기 바라며, 만약 훼손이 발생한 경

    우에는 이사업체에 이 점을 알리고 A/S를 받기 바랍니다.

    또한, 입주자께서 인테리어 공사를 직접 시행하신 경우에 인테리어 공사에서 발생한 하자와 이로 인한 당사 시공 부위

    에 발생한 하자는 인테리어 회사에서 A/S를 받기 바랍니다.

    안내책자와 모델하우스, 계약서에 포함되지 않은 내용은 A/S에서 제외됨을 알려 드립니다.

    또한 소모성 자재는 입주 시에 한 번 제공되며 이후에는 추가로 제공하지 않습니다.

    예를 들어, 현관 도어 잠금장치의 건전지, 조명기구의 전구는 소모성 자재에 속합니다.

    어떤 면에서 품질은 객관적이기보다는 개인의 주관적 문제가 될 수 있습니다.

    몇 가지 분야에서 입주자의 기대수준이 아파트 품질 수준보다 훨씬 높을 수 있습니다.

    따라서 분양계약서와 모델하우스 등 판매시점에서 정해진 품질 수준이외에 개인적인 기대수준에 의하여 요청하시는 사

    항은 A/S 에서 제외됨을 알려 드립니다.

 

● A/S 신청 및 처리 절차

    아파트 A/S는 복잡합니다.

    여러분께서 아파트를 구매했다는 것은 다양한 품목과 개별 협력사의 작업을 구매한 것입니다.

    수많은 자재와 사람이 관련되므로 아파트 A/S는 여러 절차를 거쳐 진행됩니다.

  

       ①접수→ ②내용확인방문 → ③A/S 일정 예약→ ④A/S 공사

 

● A/S 접수

    당사가 A/S 신청을 받으면, 확인점검을 위하여 입주자에게 연락드릴 것입니다.

    당사는 상담을 통하여 A/S 책임 범위와 적절한 보수 방법을 결정하기 위하여 확인을 하게 됩니다.

    통상적으로 다음 3개의 항목중 하나에 해당됩니다.

    * A/S대상

    1. 협력사 항목

     - 만약 가전제품과 같이 완성된 제품, 해당 제조사가 설치한 제품이라면 제조사로 직접신청하시는 것이 좋습니다.

    2. 입주자 유지관리 항목

     - A/S를 원하는 항목이 입주자 유지관리 항목이라면 가능한 모든 안내와 정보를 제공해 드리겠습니다.

    3. 당사 항목

     - 주택법 시행령 59조 1항에 의한 시공사의 A/S항목은 당사가 A/S를 접수합니다.

 

A/S기준(시설공사별 하자담보책임기간)

   (주택법 시행령 59조 1항)[별표6],[별표7]에 의거하여,

   하자의 범위 및 시설 공사별 하자담보책임기간을 확인하여 하자담보책임기간에 해당하는 사항을 접수합니다.

 

구분

하자담보책임기간

1년

2년

3년

4년

1. 대지 조성공사

가. 토공사

 

 

 

나. 석축공사

 

 

 

다. 옹벽공사

 

 

 

라. 배수공사

 

 

 

마. 포장공사

 

 

 

2. 옥외 급수.위생 관련공사

가. 공동구 공사

 

 

 

나. 지하저수조 공사

 

 

 

다. 옥외위생(정화조)관련공사

 

 

 

라. 옥외급수 관련 공사

 

 

 

3. 지정 및 기초

가. 직접기초 공사

 

 

 

나. 말뚝기초 공사

 

 

 

4. 철근 콘크리트 공사

가. 일반 철근콘크리트 공사

 

 

 

나. 특수 콘크리트 공사

 

 

 

다. 프리캐스트 콘크리트 공사

 

 

 

5. 철골 공사

가. 구조용철골 공사

 

 

 

나. 경량철골 공사

 

 

 

다. 철골부대 공사

 

 

 

6. 조적공사

가. 일반 벽돌 공사

 

 

 

나. 점토 벽돌 공사

 

 

 

다. 블록 공사

 

 

 

7. 목공사

가. 구조체 또는 바탕재 공사

 

 

 

나. 수장목 공사

 

 

 

8. 창호공사

가. 창문틀 및 문짝 공사

 

 

 

나. 창호철물 공사

 

 

 

다. 유리 공사

 

 

 

9. 지붕 및 방수 공사

가. 지붕 공사

 

 

 

나. 홈통 및 우수관 공사

 

 

 

다. 방수공사

 

 

 

10. 마감 공사

가. 미장공사

 

 

 

나. 수장 공사

 

 

 

다. 칠 공사

 

 

 

라. 도배 공사

 

 

 

마. 타일 공사

 

 

 

바. 단열 공사

 

 

 

사. 옥내가구 공사

 

 

 

11. 조경공사

가. 식재 공사

 

 

 

나. 잔디심기 공사

 

 

 

다. 조경 시설물 공사

 

 

 

라. 관수 및 배수 공사

 

 

 

마. 조경 포장 공사

 

 

 

바. 조경 부대시설 공사

 

 

 

12. 잡공사

가. 온돌 공사 (세대매립배곤 포함)

 

 

 

나. 주방기구 공사

 

 

 

다. 옥내 및 옥외설비 공사

 

 

 

라. 금속 공사

 

 

 

13. 난방.환기,공기조화설비공사

가. 열원기기설비 공사

 

 

 

나. 공기 조화기기설비 공사

 

 

 

다. 닥트설비 공사

 

 

 

라. 배관설비 공사

 

 

 

마. 보온공사

 

 

 

바. 자동제어설비 공사

 

 

 

14. 급.배수위생설비 공사

가. 급수설비 공사

 

 

 

나. 온수공급설비 공사

 

 

 

다. 배수. 통기설비 공사

 

 

 

라. 위생기구설비 공사

 

 

 

마. 철 및 보온공사

 

 

 

바. 특수설비 공사

 

 

 

15. 가스 및 소화 설비 공사

가. 가스설비 공사

 

 

 

나. 소화설비 공사

 

 

 

다. 제연설비 공사

 

 

 

라. 가스저장시설 공사

 

 

 

16. 전기 및 전력설비 공사

가. 배관.배선공사

 

 

 

나. 피뢰침 공사

 

 

 

다. 조명설비 공사

 

 

 

라. 동력설비 공사

 

 

 

마. 수.변전설비 공사

 

 

 

바. 수. 배전공사

 

 

 

사. 전기기기 공사

 

 

 

아. 발전설비 공사

 

 

 

자. 승강기 및 인앙기설비 공사

 

 

 

17. 통신.신호 및 방재 설비공사

가. 통신.신호설비 공사

 

 

 

나. TV공청설비 공사

 

 

 

다. 방재설비 공사

 

 

 

라. 감시제어시설비 공사

 

 

 

마. 가정 자동화설비 공사

 

 

 

바. 자동화 재탐지설비 공사

 

 

 

사. 정보통신설비 공사

 

 

 

18.지능형 홈네트워크 설비공사

가. 홈네트워크망 공사

 

 

 

나. 홈네트워기기 공사

 

 

 

다. 단지 공용시스템 공사

 

 

 

 

A/S 접수처

   입주 지정기간 중에는 단지 내 A/S 접수처인 관리사무소로 전화 또는 방문 신청하시기 바랍니다.

   입주 지정기간 종료 이후 A/S 신청은 고객센터를 이용하시기 바랍니다.

   고객센터[02-6470-5200] / 업무시간[월~금요일:9시~17시]

 

A/S 신청 시 협조사항

   입주자에 대한 필요한 정보를 가지고 있다면 A/S 접수를 더 빠르고 정확하게 할 수 있습니다.

   A/S 신청 시에는 아래의 사항을 알려 주시기 바랍니다.

   성명, 주소 , 업무 시간 중에 연락이 가능한 전화번호

   개인정보보호법에 의하여 당사는 해당 정보 수집 시 고객 정보 활용 동의서를 제시할 수 있으며, 기입하신 정보는 주택

   법시행령 상의 시설공사별 하자담보책임 기간동안 시행되는 하자보수와 사후만족도 확인 전화서비스(해피콜)에 사용

   될 수 있습니다.

접수 내용 확인 방문

   당사 A/S 대상 여부를 확인하고 당사 A/S 사항에 해당된다면, 차후 원활한 A/S 진행을 위하여 세대에 방문하여 접수내

   용을 확인하게 됩니다.

 

A/S 일정 예약

   작업에 따라 달라지겠지만, 확인 점검으로부터 최대한 7일 이내에 협력사를 포함하여 A/S가

   끝날 수 있도록 당사의 A/S 담당자가 일정을 확인 할 것입니다. A/S자재 특성상 제작 등 소요기간이

   필요한 사항은 처리기간이 더 소요될 수 있습니다. 

  1. A/S 업무시간

     많은 입주자가 야간이나 일요일에 A/S가 가능한지 문의합니다.

     하지만 검토해 본 결과, 아파트 A/S 시간연장은 아래와 같은 이유로 현재 불가함을 양해 바랍니다. 

     - 주5일 근무제에 따라 세대를 시공한 협력사 근로자의 대부분은 주말에 근무를 하지 않습니다.

     - 마루, 도배, 목창호, 석고보드, 도장 그리고 대부분의 내.외장 공사는 적절한 습도와 햋빛을 필요로 합니다.

     - 일부 직원이 근무시간을 연장하게 되면 정상적인 업무 시간에 근무할 직원이 부족합니다.

     - 지원 증원이나 근무시간 초과 시 추가 인건비 발생으로 결국 아파트 가격이 오르게 됩니다.

     - 당사는 이러한 어려움에 대하여 해결할 방법을 지속적으로 찾는 중입니다.

        따라서 시공사의 유한책임에 입각하 당사의 A/S 업무 시간은 아래와 같습니다.

     - [월~금요일: 9시 ~17시]

 

  2. A/S 업무 시간 외

     - 긴급사항 발생 시에는(예:누수, 단전등) 관리사무소로 연락 바랍니다.

 

● A/S 공사

    당사 기술자나 협력사는 A/S 완료에 대한 확인/안전을 위하여 세대에 성인이 있을 때에만 A/S 방문과 수리를 합니다.

    성인 또는 18세 이상인 분으로서 서비스를 승인하고 작업 완료서에 서명할 수 있는 권한을 가진 분이 계셔야 합니다.

    당사는 세대 현관 열쇠를 받지 않습니다.

    또한 성인이 없는 세대에서는 협력사 직원도 열쇠를 받거나 작업을 하지 않습니다. 이는 입주자가 안심할 수 있는 세대

    의 보안이 당사의 최우선 관심사이기 때문입니다.

    위 사항은「접수 내용 확인방문」 시에도 동일하게 적용됩니다.

    세대내 A/S 시행시에 입주자의 사유재산이 보호될 수 있도록 깨지기 쉬운물건, 방해가 되는 물건들은 미리 치워 주시기

    바랍니다.

 

 

 

 

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